编者按

　　中国领事工作主要是为中外人员交往做好安排并处理人员跨境交往中出现的问题。领事工作与老百姓的生活工作息息相关，是外交工作最接地气、惠民生的部分。为了让您更好地了解领事工作，我们从2014年起推出“领·感”系列，现继续推出“领·感”系列之二，选登今年上半年与领事保护与服务有关的媒体文章，与您一起聊聊关于领事工作那些事儿，希望对您的生活和出行有所帮助。

　　如今出国游已经不再是什么奢侈品。据王毅外长今年3月8日在“两会”记者会上透露，2014年，中国公民出境游首次突破一亿人次，成为海外最大的流动群体。

　　出了国门，难免遇到意外或者麻烦。有困难，找12308。去年，外交部开通了全球领事保护应急呼叫中心“12308”热线，不管中国同胞身处海外哪个角落，遇到困难只要拨通这个电话，就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助。

　　12308开通已经半年多，接到了4万多通电话，帮助了许许多多身在海外遭逢困境的同胞。

　　遇到不同困难分别怎么办?近日，外交部12308领保热线特意选择了几个真实案例，给大家出国时做个参考。

　　证件丢失怎么办?

　　一年一度的圣诞节到了，在荷兰留学的G先生与同学一起来到L国出游。欢乐的节日气氛，美丽的海景让人流连忘返，然而G先生的随身证件财物却被偷了，包括护照、荷兰居留证、身份证、银行卡及其他财物。G先生身无分文，只能暂时找同学借钱解决食宿问题，情急中致电12308，询问目前他这种情况想回荷兰该怎么办?

　　12308向他提供了L国报警电话，建议其第一时间报警，向发卡行挂失银行卡，到我驻L国使馆补办旅行证，之后可能还需向荷兰驻L国使馆申请签证;同时12308将相关情况通报我驻L国使馆。之后G先生补办了旅行证与签证，顺利回到了荷兰。

　　12308提醒：

　　圣诞出游心欢喜，不曾想到贼惦记。

　　财物护照看管好，防止丢失心焦虑。

　　外交人员特别提醒:

　　1、护照遗失补证所需材料

　　(1)填写完整的《中华人民共和国护照/旅行证申请表》。

　　(2)护照及居留证明复印件(如有)。

　　(3)3张同底近期正面免冠彩色白底照片。

　　(4)护照遗失、被盗或损毁书面情况报告(包含护照丢失时间、地点、原因及本人签名，具体要求请询我驻当地使领馆)。

　　(5)领事根据个案情况可能要求提供的其他材料。

　　注：如申请补办电子护照，所需材料同上，只是照片改为6个月内纸质近照2张及同版JPEG格式数字照片，文档大小在30K到80K字节之间，具体要求参见相关使领馆网站。

　　2、其他要求

　　当事人须亲自向我驻该国使领馆申请办理。使领馆受理申请后须向原护照签发机关(一般为省级公安机关，公务护照或公务普通护照签发机关为外交部或外办)核实身份而后补发。护照制证一般需15个工作日，没有加急服务;旅行证制证可以加急，具体请询相关使领馆。详细信息建议查询相关使领馆网站。

　　不了解签证细节导致出入境受阻怎么办?

　　Z先生持有A国和B国两国的旅游签证(都只有一次入境)，到A国游玩完毕后去了B国，之后又从B国一个偏僻的陆路关口出境想回A国。他所持两国签证都只允许一次性入境，在其从B国出境后，两个签证就都已经失效了。当地正值冬夜且下大雨，Z先生被卡在两国边境中间，语言不通，无处躲雨，饥寒交迫，危难关头，想到了外交部12308热线，赶紧致电求助，并表示有朋友在A国，希望协助其返回A国。

　　12308迅速通知我驻A国使馆。使馆很快与Z先生取得联系。考虑到虽然Z先生违反两国出入境法规在先，但当时正值冬季雨夜，使馆与A国边检部门沟通，促其从人道主义出发，协助Z先生获得避雨场所。之后Z先生在缴纳罚款后获准补办签证入境，事情总算告一段落。

　　12308特别提醒大家：出门前可一定要检查好与自己息息相关的护照签证是否齐全，并牢记入境次数、有效期等关键信息。

　　12308提醒：

　　走出国门别大意，签证信息要牢记。

　　国门岂是自家门，一进一出非儿戏。

　　与在外亲人沟通不畅怎么办?

　　2014年年底某日凌晨1点多，家住北京的G女士致电12308热线，情绪异常焦急，称女儿在J国某大学留学，平时只通过微信和QQ联系。现在女儿精神失常，割自己手腕，揪头发，并把图片通过微信传给她。G女士有其女儿的电话号码，但称女儿不接电话，除此之外没有女儿学校或同学的联系方式，也没有女儿的详细住址。G女士恳求12308协助通知我驻当地使领馆，尽快与其女儿取得联系，确认其是否还安全。

　　12308立即把上述情况通报给我驻J国D市总领馆。总领馆连夜与G女士的女儿联系，其仍不接电话。总领馆遂改给其发短信，确认其没有生命危险，之后又连续发送短信安慰、劝其放弃轻生的念头，同时请其家属通过微信劝慰。

　　第二天上午，总领馆又联系当地中国学友会，请其为G女士的女儿尽可能多提供帮助及心理安慰。同时，总领馆做G女士的工作，让其安排女儿回国与家人居住，避免其精神状态恶化，造成严重后果。事后G女士专门来电表示感谢。

　　12308接到的案件中，因父母与子女沟通少、感情不和而导致精神抑郁或联系不畅的不在少数。如上海老人H先生致电12308热线，称远在M国的女儿不履行赡养义务，去法院起诉才意识到自己甚至不知道女儿的联系电话和地址。据了解，其女儿已经在该国定居，自留学迄今已经有十几年时间。其间父母和其沟通较少，产生矛盾，逐渐激化，最后形同陌路。

　　12308提醒海外游子及其亲人，亲人之间的沟通很重要，特别是对于身处异国他乡的游子。他们在国外或学习，或务工，或定居，或只是一时停留，无论什么情形，他们都处于一个相对孤独的环境，亲人的关怀不可或缺。

　　12308提醒：

　　儿行千里母担忧，保持联系减烦愁。

　　莫使双亲添白发，鹏程万里孝为首。

　　身陷囹圄怎么办?

　　中国公民走出国门的步伐越来越快，中国对外经贸技术合作也已延伸到世界各个角落。然而，如何能让老百姓、企业不仅能够“走出去”，还能“留得住”，让我们的合法利益能都得到有效保护，这是中国领事工作的重大课题。

　　J先生致电12308，称和其朋友L先生2013年去M国做生意。不曾想L同当地人S有经济纠纷，涉及金额约合8千余万元人民币。S联系不到L，便将J告上法庭，要求偿还剩余欠款，导致J被关押。J了解到，L已用货物形式还清了S的欠款，有货物清单为证。12308呼叫中心立即将案件情况转至使馆。

　　使馆接案后十分重视，第一时间派员前往J被羁押的看守所探视，了解案件情况。由于此案属于经济纠纷，使馆不能干预当地司法程序，因此建议当事人通过司法途径解决，并提供了律师名单供其选择(费用自理)。之后使馆多次约见该案法官和看守所负责人，对案件表示高度关注，要求对方依法公正处理，切实维护中国公民的合法权益。最终在多方努力下，S撤销了起诉，J平安回到了祖国。

　　12308提醒：

　　出国淘金勿大意，一朝不慎陷牢狱。

　　使馆交涉促公平，维权还需靠法律。

　　外交部长王毅在2015年“两会”记者会上承诺，将进一步提高中国护照的“含金量”，让同胞们更直接感受到作为中国人的尊严，为大家出国创造更便利的条件。

　　作者：胡心峰 胡心福 胡心燕　　文章刊载于《新京报》　文中有关数据截止到原文刊载之日