价格

XRU俄罗斯专线小包价格只有45元／公斤＋8元／票。这基本上是目前市面上的同类产品的5折。那么XRU.com为什么要推出如此低价的专线小包呢？低价意味着低质吗？会不会损害XRU公司形象呢？

我们注意到，跨境电商成本构成有两大因素至关重要：第一是物流成本；第二是流量成本。这两个成本加起来基本上占整个跨境电商交易成本的50%以上，它几乎决定着整个电商跨境交易过程的成败。但这两个成本，却不是由电商卖家而决定。

无论是第三方交易平台，还是自主电商，“流量”无疑才是最关键的因素。没有流量就没有成交，所以很多卖家用低价吸引流量，以推高成交量。对于卖家来讲，这些“流量产品”其实是不挣钱的，所以他们希望物流公司也不挣钱，也能支持他们吸引流量。XRU和很多卖家聊过：“我们每天少则几十票，多则几千票，其实都不挣钱，就是走个量而已，如果物流成本能降低10%，那么我们就还有的做。”——这当然是无理要求了，物流公司利润也很微薄，也是需要运营成本的。但是，当几乎所有客户都有这样的要求呢？速卖通能在俄罗斯跨境购物占据70％以上份额，靠的是什么吗？说白了，靠的还是低价引流。

我们经过认真思考，觉得必须有一种更低价格，更高服务标准的小包，以支持我们的客户获取流量。作为物流公司，其实也应该有一款“流量小包”以获取自己的“流量”。想清楚这个问题之后，XRU决定：依靠创新，依靠“技术”，为这些电商卖家推出一款“流量产品”。这是先于市场要求，超出客户想象的一次主动降价，我们称之为革新。

那么怎么创新才能这么低的价格而保持服务水准呢？

创新需要了解基本情况，你拿尿壶煮茶给大家喝，这不是创新，这是胡闹。XRU在中俄跨境物流领域苦苦耕耘十余年，对俄罗斯基本国情是了解的：俄罗斯是个地域非常广阔，经济发展和物流资源发展极不平衡的国家，大中城市物流资源相对丰富；但是覆盖俄罗斯全境的商业物流网络尚未建成，勉强覆盖二三线城市的只有俄罗斯邮政。针对这个基本背景，XRU用一年的时间和俄罗斯几大落地派送公司达成合作并进行了API系统对接，规范了他们的工作流程和运营方式：所有大中城市（150个城市）都由XRU签约合作伙伴进行派送，偏远城市（35%）才交予邮局。通过自己控制清关、头程运输、二程转运和派送，从而来大幅降低成本，而且XRU决定将降低的部分一次性让利客户。所以，才会有如此的低价。

但低价意味着服务降级吗？机器织布比手织布质量差吗？当然不是！技术革新除了带来成本大幅降低之外，必然带来品质的大幅提升。

服务

XRU.com从2014年3月到2015年2月，这一年时间只做了一件事，就是开通XRU专线小包。那蛰伏一年之久才推出的小包服务，难道就只是价格优势吗？当然不是，我们在服务上也重新定义了国际小包的含义。

既然谈服务升级，就要弄清楚目前小包的特点：第一，便宜；第二，覆盖率高。那么XRU小包在此基础上还有什么升级服务吗？

第一，XRU小包价格更有优势。XRU小包产品设计之初就是满足广大平台卖家“引流”需求的。所以“XRU小包”也是XRU公司的“引流产品”。

第二，XRU小包网络覆盖遍布俄罗斯全境。XRU公司联合俄罗斯top15的快递公司共同为XRU小包做落地网点服务，及其偏远的10—35%地区转交给俄罗斯邮政（XRU公司已与俄邮进行API对接），所以其网络覆盖率和邮政不相上下。

第三，XRU小包的平均时效18.1天（详见系列4《XRU小包时效报告》）。XRU是怎么做到的呢？原因很简单，其他邮政小包是通过邮政系统组织收寄、集货、国际运输、转运和派送的，而国际小包都需要到俄罗斯指定国际交换局的分拣中心做一级分拣，但是俄罗斯全境却只有两个城市有国际邮包分拣中心，全世界来俄罗斯的小包都集中到这两个分拣中心，必然造成邮包刚入境就阻塞。各国邮政都是庞大且臃肿的系统，反应速度自然没有商业机构那么快了。而XRU小包揽收、集运、头程、清关、转运都是自己控制，采用专线方式，从广州到达目的城市只需要10-16天，只是当地分拣和派送才利用加盟服务商和邮局本地网点。由于头程和二程早已分流，分散各地网点的包裹数量不多，不足以造成当地网点瘫痪，所以时效自然很快。就算10%交寄给俄罗斯邮局的，平均时效也比传统国际邮包快得多。

第四，客户选择更多。通过商业快递公司网点分派的包裹，二级分拣之后（指到达目的城市之前），就会提前和客户电话沟通，客户可以选择“派送到门”或者“自提”，这样做大大提升了客户满意度。而且我们的商业网点上班时间到晚上9点以后，像莫斯科这种白天堵车非常严重的城市，我们甚至可以允许客户晚上来提货（因为晚上不堵车）。这样的服务是一般国际邮政小包难以做到的。

第五，面对越来越多的物流纠纷，XRU小包也有自己的应对方案。对于发货人来说，只要是通过自己网点派送的邮包，在签收前都可以扣货、延迟送货、退货或者二次派送。而对于买家来讲，每一票包裹签收之后，都有免费的签收单。这些附加服务都将大大降低商业物流纠纷。

第六，XRU小包全程由平安保险承保。货物确认丢失后（以“签收单”为准），我们将在半个工作日进行“货值＋运费”的赔偿。而这一点，更是一般国际邮政做不到的。

XRU.com目前已经和俄罗斯top15商业物流机构和俄邮达成合作，并且实现api系统对接，随着俄罗斯本土物流网络健全和服务能力的提升，我们的产品体验也将会越来越好，对此我们充满信心。两年前，XRU.com第一个推出俄罗斯专线快递，曾经定义了俄罗斯快递服务标准；而蛰伏一年之后，我们推出了“XRU专线小包”，现在我们更有信心重新定义俄罗斯小包服务标准。

保险

提起俄罗斯货运保险，那都是泪啊……

以前根本没有正经国家保险机构对俄罗斯货运过程投保，就算投保了，到时候也会因为取证难而面临不能赔付的问题。笔者作为从业十年以上的中俄跨境物流老兵，也曾经在09年尝试和保险公司合作，但后来因为取证难，理赔难等诸多问题，也曾经不了了之。。。。

但是作为一个有情怀的公司，XRU却从来不曾放弃这个梦想。终于，在和平安保险长达一年的技术攻关之后，我们终于得到了回报：XRU“俄罗斯邮包险”正式上线了。

这一年里，XRU根据自己承运一百多万名址的数据分析，和对国内外运营系统的实地检验和取证，终于让平安保险公司认定：XRU.com协助客户提供的文件和网站轨迹可以作为取证依据。从而解决了俄罗斯货运取证难的问题，从而顺理成章的解决了理赔难的问题。

那么这次XRU和平安保险联合推出的“邮包险”有什么不同呢？是否已经解决了俄罗斯货运投保难，取证难，理赔难的问题了呢？答案当然是肯定的：下单自动投保；没有签收证明就可以认定为丢失（其他理赔文件均由XRU协助提供）；确认丢失之后赔偿货值＋运费；而且理赔只需要半个工作日（工作日期间四小时内）——世界上真有这样的俄罗斯货运保险吗？这个可以有，当然只在XRU。

那么作为国内第一个与商业保险公司合作的对俄物流公司，我们的赔付时效到底是多久呢？怎么才能凸显出XRU小包与其他小包产品在时效上的优势呢？

从上图随机抽取的10000票统计数据看，XRU专线小包平均时效18.1天；其中最快7天，最慢39天。120个自营网点（占比65%）平均时效14天，偏远地区（占比35%）平均时效35天，疑难件比例2.2%（以上数据均统计均不含派送时间，以 XRU专线小包自提服务的时间为基准）。下面就针对以上提到的指标一一做个解释。

1）最快时效：7天，这个数字应该没有广泛参考意义。因为这票收货人正好在边境城市乌兰乌德，出境后17小时派送，所以时效只有7天。

2）自营网点：14天。货物出境第一次分拣后我们都采用行李列车方式运输，最远端到达莫斯科需要189个小时，沿途52个城市基本都在一周以内到达，所以时效非常快，加上从分拣库房转发其他城市的转运时间也不超过两周，所以平均时效只有14天。这个数字当然很漂亮了。

3）偏远地区（指邮局网点）：35天。有大概35％的邮包我们是通过邮局网点提供服务的，但是由于我们在出境之前就做了提前分拣，且在莫斯科又做了二次分拣，然后才分别交寄给俄罗斯最大的20个邮政分公司，所以我们的时效要比正常给邮局快得多。但即便如此，平均时效也超过了30天。

4）最慢时效：39天。通过邮局承运的部分，不在我们的“可控”范围内，所以造成了时效的延误，我们会努力减少和邮局的合作，尽量扩大以及优化自己网点覆盖范围。但需要说明的一点是，邮局承运部分我们不可控，但是我们仍然会按照合同进行赔偿。

5）疑难比例（占2.20%）：一周内客户没有提货都算疑难件，我们会单独拿出一个章节分析疑难件的类别和处理原则。这里不多赘述。目前我们第一次派送成功率是87.26％，莫斯科和圣彼得堡的客户接到到货通知后，有61%的客户选择派送服务（大城市堵车严重），其他城市有93.4%的客户选择自己提货（俄罗斯人大部分家庭都有车，而且自提显然更快）。

本不想吹嘘我们技术有多强，希望我们的技术系统也能做到“大象无形，润物无声”，但是作为一家特别重视技术创新的物流公司，希望能推动中俄跨境物流行业的整体技术水准。

从2012年至今我们持续投入金钱和时间在系统上，当年我们提出了“快递物流可视化”的标准，希望给客户最起码的知情权。还记得当年第一个上线阿里速卖通的“中通中俄”速递吗？那几乎是俄罗斯快递第一次有自己研发的原创系统，也是第一个在速卖通上推荐的俄罗斯专线速递，背后的技术支持就是我们的系统和团队。虽然不成熟，但却是行业首创。

现在XRU的系统能做什么呢？能线上下单，线上付款，能全程可视化，能智能报价，但这些都不算什么。我们真正的核心在于，我们能够提供全面API接口给所有合作伙伴，实现数据实时对接，那么这样做有什么好处呢？

有了数据无缝实时传输，就可以让中俄跨境所有参与者和服务商更方便的得到实时数据，举个例子：比如俄罗斯客户从速卖通上买了一条内裤，这时订单信息直接传输给我们最近的边境仓，货物打包出仓的同时，报关信息已经实时传输给云报关系统，而我们俄罗斯同事也同时收到物流订单信息，已经开始预申报并且跟客户确认收货人信息和送货地址，同时保险公司和我们系统对接后自动生成门到门保单…当然，金融机构可以根据实时和累积数据设计更优针对性的金融方案。而这一切，都是可视化的，都可以在网上实时监控和查询…

不仅仅是这些，现在你可以通过手机管理和查询你的订单了，我们俄罗斯操作人员可以通过移动端对订单进行实时跟踪和操作，很快我们还要推出的派送前短信提醒服务…为什么我们一下子增加了那么多自营网点？为什么XRU小包平均时效18.1天，第一次派送成功率高达87.26％？技术创新是根本。

我们的团队坚信，最终推动进步和行业服务升级最重要的因素一定是科技创新——这就是XRU.com，一家对俄快递物流公司持续在科技创新投入的原因。

最后，热切期盼精英程序猿加入XRU.com，包食宿，包婚配….