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凡到过俄罗斯的国人可能都会对俄罗斯人炉火纯青的“排队功夫”印象深刻：在机场等着办理边检手续要排队、领取行李车要排队、办理宾馆入住手续要排队、去景点买票参观要排队、乘坐地铁要排队……


有国际调查机构对18个欧洲国家的食品店、银行、邮局、公共汽车站、火车站、药店等与百姓生活息息相关的地点展开了一项名为“秘密消费者”的调查，即对“排队等候时间”的专项社会调查。


该调查显示，俄罗斯是“世界上排队最长、最慢的国家”，平均每一位俄罗斯人耗费在排队上的时间为27分钟，比排名第二位的意大利人的14分钟多出近一倍。


排队是俄罗斯人一种生活方式


俄罗斯的百姓对排队一事已习以为常，在这个问题上几乎所有俄罗斯人都有足够的耐心和耐力。


更让人吃惊的是，对于消费者排队时的沉默，服务提供者也心安理得地享用着本国消费者的耐心。排队对于俄罗斯人来说堪称是一项全民风俗，并已转变为重要的生活方式。


一位曾在苏联时间留学莫斯科的朋友讲述了他上世纪90年代初的亲身经历，他每天从宿舍到教学楼都必经一个大商店。一日，他上学时看到这个大商店门前排起了很长的队伍，他就按着“见队就排”的原则对站在队伍最后的一位俄罗斯长者说“我站在你后面”，随即就跑去上课了。


一上午的课下来，他报着试试看的心理再回到这个商店，结果队伍还是那么长。他在这个商店的3层找了排在自己前面的那位长者，再经过10多分钟的等待终于买到了一件呢子大衣。


在苏联时期，到商店去买食品，第一步是排队请售货员就食品价格开的小票，第二步是排队到收银台付款，第三步是拿着付款收据转回柜台重新排队等候领取要买的食品。


而俄罗斯有经验的老大妈一进商店门，就抢先到所有队伍的队尾“挂号”，即和站在队伍最后一位的消费确认说“我站在你后面”。然后，她才开始慢慢琢磨今天该买些什么。


这种流程至今在莫斯科的一些商店还保留着。所以，在俄罗斯见到排队，如果你起加入到队伍中，一定要问一句“谁是最后一位”，然后再自觉地站到最后一名排队者的后面。


俄罗斯人排队“很享受”


曾经在一位外国游客的游记中读到过这样的一段描述莫斯科“排队”现象的文字：“一个下午，在一个空旷的街心广场中央，大约有将近一百人排成长队；队伍自由的扭来扭去，人与人中间的间距都将近一米，所以队伍显得很壮观；近半数的人手里拿着书低着头在看，脚下缓缓地向前移动；人们的神情都很自然与稳定，看不出焦躁，没有张望……”其实，这些人只是为了“买一个冰淇淋”。


这段描述虽然有些夸张，但倒也贴切。某西方商店驻俄罗斯连锁店的负责人在谈到排除问题时说，“俄罗斯是世界上唯一一个人们愿意排长队给我送钱的国家。”

一组数据看一下：

 

俄罗斯人对排队时间的平均忍耐权限为15分钟，而西方消费者的平均忍耐极限仅为3－5分钟。

有1/4的俄罗斯人每天至少排一次队，

15%的俄罗斯人每周至少排1－2次队，

11%俄罗斯人每周至少排3－4次队。

 

有1/4的被访俄罗斯民众对排队现象坦然面对，

34%的被访者每次排队需要花费5－10分钟，

24%的俄罗斯人平均每次排队耗时10－30分钟。