【摘 要】伴随着中俄贸易的持续推进，中国与俄罗斯彼此间的来往日渐频繁，在国际贸易中，因为彼此双方的民族文化大环境彼此相异，我们均会依据各自的礼貌规范及形式来选择不同的表达方式及原则。如此以来无法规避地造成沟通阻碍、制约商谈成效。所以，加强对中俄贸易来往中的商务礼仪的学习，是搞好对口国家的商务商谈的关键起点。

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    俄罗斯是地球上占地最广的国家，俄罗斯人民热情、豪放，开朗，是一个热情好客的国家，他们较为关注平常生活的礼节，有着独特的习性。假若在和俄罗斯人沟通进程中不明晰他们的礼仪习性，会由此而失礼，进而会闹出笑话。

　　一、在工作的进程中构建良好私交关系
　　私交，在对俄贸易其间存有极为重大的价值。就如同和其他注重外交的国家一样，想要贸易的话必须要与他们建立良好的私交关系，特别是那些你确信对本国有利益关联的国家要更为注重保持良好的私交关系。在俄罗斯，许多较易均是面谈的，而且要常常与商谈对象保持无障碍地联系。对于俄罗斯人来说，语言交流更为关键，俄罗斯谈判者习惯用比较直白的话语与别人沟通，而不像别的国家的谈判者习惯用一些委婉的，带有丰富内涵的话语。认清俄罗斯人性格坦率，而且注重私交，在工作的进程中有益于和他们构建融洽友好的领邦关系。中俄资讯网来稿选登 作者：张玲

　　二、礼仪与地位一样关键
　　俄罗斯人的礼节无时无刻不表现在他们的衣着、见面及问候礼节等各方面。俄罗斯人大多均注重仪容，注重衣着饰物。当前，他们的服饰漫步在世界潮流的前端。男子几乎是西装革履，呢帽随身，而女士们则穿着连衣裙，西服加身。在要求较为严格的企业当中，访问者的衣着与行径等必须要遵守特定的仪轨。而且在与俄罗斯商谈代表首次碰面时，此点尤为关键。
　　俄罗斯人亦注重层级理念。假若来访对象是女性的话，其必将受到特别的款待。他们对女士很是尊敬，“lady first”在俄国是考量个人的素养、修养的标识。然而，全部关键决策仍是由组织最上层的男性领导作决定。所以，在与俄国人商谈的进程中，你必须要明晰你的谈判对象是真正具有话语权的人吗？此对商谈的胜算非常关键。中俄资讯网来稿选登 作者：张玲

　　三、言行规范是谈判的良好开端
　　1.注意说话的音量
　　声音要适度，来访者讲话声音不能过大，以防影响到他人。保持人与人之间的空间，双方之间的距离保持在20-30厘米，在见面时要与对方握手并且进行自我介绍。
　　2.重视称呼的形式
　　俄国人亦极为注重称呼方式，在热闹的场地抑或是在严肃的会场时，要称呼他们的大名，日常时候直呼小名即可。对已婚的女人必定要称呼其大名与父名，以表示对她们的尊重。在正式场所，他们亦称呼“先生”、“小姐”、“夫人”等。在商务商谈中介绍自己时，他们会在名称的第二个字之前而不是第一字之前添加头衔。然后，来访者可以用名称的首字加上父姓来称呼，但是必定要等你的商谈对象暗示你能够享有这项权利的时候再用。俄国人养成了关注礼节的很好的习惯。与自己熟悉的人遇见时，总会用文明用语。比如：“你好、早上好、晚安、抱歉、谢谢！”等诸如此类的。问候时要看着对方，态度真诚。
　　3.交换名片
　　要随身带足够的名片，名片上写明你在某个单位从业于某职位，有否有更高的官职。假若俄俄国的商谈者未有带名片的话，你也不能表现出吃惊的神情。
　　4.接触行为
　　俄国人一般见面礼是握手，必须需阐明的是，握手时需脱去手套呈垂直角抑或是上体往前倾。切忌用力摇对方的手。在遇到师长抑或是上层领导时，切忌先伸手。通常与不熟识的人握手，只可以轻轻握对方的手。用力握手表明和对方私交很好。遇到女孩时，亦要待对方先伸手。假若是初次见面的女士一般不与她握手而是鞠躬。与多人握手的时候，手切忌呈十字交叉形。
　　朋友彼此间不能够相互拥抱抑或是亲吻对方的脸庞;眼神沟通方面，端坐于商谈桌时，可以注视对方的眼睛。切忌用手势来表达自身的意愿，比如作个OK的手势，在他们看来亦属于不礼貌的行径。并且，站立时也不要把手放进口袋里，亦是不礼貌的。
　　5.谈话的方式
　　一般情况下，俄国人在闲扯、交谈时，可以对人的外貌、衣着、身材与气质表示赞扬，而对人的健康状况很忌讳，这习惯与我们中国人不一样。比如说：你身体真好、你很健康等客套话，他们听到后会带来相反的效果。商谈，要以“您”字来以示尊重和客气。商谈中不要谈论战事、政治方面抑或是宗教课题。而且必须要重视的是，俄国人对关于他们国家强权政治等方面的话题都极为敏感。

    6.餐饮礼节
　　俄国人也重视餐台文明，注重放置的艺术性，他们确信其可以给人带来好心情，能增进食欲。用餐时候，俄国人一般用刀叉。他们介意用餐时发出声音，而且不能用匙直接饮茶以及不能放置进杯中。他们吃饭一般仅用碟子，并不用碗。在商务交流中，应邀到俄罗斯人家里做客是件非常重大的事，假若邀请你了，一定要应邀前往，这是基本的礼貌。在商务交流中，饮酒是不可规避的，俄国人生就好酒量，诚然我们中国人没有必要纠结于此，他们敬酒时只要礼貌性地喝一口足矣，假若多人劝酒，则要饮完一两小瓶伏特加酒为佳。中俄资讯网来稿选登 作者：张玲

　　四、在与俄国人商谈的进程中应关注的理由
　　在宣传产品的进程中，进行产品推介时不能以玩笑的方式开始。要向对方展现，你看待商谈的态度是极为诚恳的、严肃的。在阐述时需加上事实与对应的技术数据。尽可能回避诸如：“我们正筹划推广积极进取的攻克型市场营销策略。”俄国人觉得攻克此词具有负面的内涵。在商谈中亦不可提及“妥协策略”，俄国人确信妥协策略在道德上是不道德的。假若遇到理由彼此都争执不断的时候，应当提议双方商谈处理。
　　在商谈的进程中，谈论价钱方面相对是较为困难的事，有时会面对双方意见无法统一的情况，甚至还因此情绪过于激动、大声吵闹抑或是走出会议室而引起谈判暂时中断的情况。对待此种情形时，俄国代表依旧保留原有的苏联的谈判风格，保持理性的态度是他们的有效策略。俄国的谈判代表采用以上所说的行径，则是为了攻破对方的弱点，让对方变得不耐烦，因此，我们中国人必须要做好充分的准备，保持足够的耐心。中俄资讯网来稿选登 作者：张玲

　　五、结束语
　　总的来说，要搞好中俄商业交易，必须要学会俄罗斯人的商务礼仪，虽然过程繁杂难懂，但是为了日后我们中国与俄罗斯的商业交易发展更进一步的提升，我们中国的谈判人员必须要根据商务礼仪这一源头，加深认识俄罗斯人的商务礼仪。

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　　参考文献：
　　[1]许超以宋锦为元素的商务礼仪产品设计开发研究.苏州大学，2014-05-01
　　[2]邓九刚茶叶之路——中俄商贸三百年.中国作家，2011-03-23
　　[3]严颖商务活动中的商务礼仪应用.学园，2013-05-05
　　[4]崔金平浅谈商务礼仪在商务俄语教学中的实践作用.黑龙江科技信息，2013-04-15
　　基金项目：中国国际商会商业行业商会国际商务科研“十二五”规划课题：“跨文化视角下的中俄商务礼仪比较研究”（课题批准号：CIECT-A1417）。

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