随着跨境电商在近几年的迅猛发展，“海外仓”这个陌生的词汇渐渐走进了商家视线。比起在欧美国家的广泛提及，俄罗斯市场在提及海外仓时却回应寥寥。我们北方的邻居，拥有一千七百余万平方公里的广袤领土，以及绝不输其领土的广阔市场，这块过于巨大的蛋糕令众多中国商家垂涎欲滴却又不敢妄动。如何享受“大”带来的利益又规避“大”带来的众多不便？在回答这一问题时，“俄罗斯海外仓”六个字不可不说是一份令人满意的答卷。
从“什么是俄罗斯海外仓”谈起

    从利用领土相邻的地理优势的角度出发，在对俄的跨境贸易中，习惯使用的多是边境仓。海外仓在俄罗斯市场中的运用依然是“小荷才露尖尖角”。为何不使用海外仓？大多对俄贸易商家表示，海外仓对他们来说是个陌生的名词——他们不了解什么是海外仓，就更别说去理解海外仓的优势了。

    “海外仓”顾名思义，是建设在海外的仓库——建立在市场本土的仓储系统。中国卖家通过市场调研，根据对市场的预测进行备货，然后交由海外仓平台，由平台通过海运、空运或快递等方式把货物统一运送到海外仓库进行仓储。当俄罗斯买家在客户的网站、速卖通、eBay等渠道购物后，卖家可以与海外仓平台取得联系，填写需要配送的商品、买家的联系信息和选择本地配送方式，从海外仓直接发货，送达俄罗斯买家手中。

    这种不同于传统的全新跨境物流模式就是海外仓。除了配送的本土化以外，海外仓还附带了本土化的售后服务。俄罗斯本土客服提供的俄语服务直接跨过了语言墙，给俄罗斯买家提供周到的服务。在遇到需要退换货的情形时，可以灵活地在海外仓进行操作。

    海外仓之于中国供应商——变与革

    使用海外仓对于供应商来讲不仅是一种新奇的体验，作为一种创新的模式，它带来的将是实实在在的经济效益。

    本土发货配送使得每一次的交易免去了跨境的过程，也因此规避了一部分市场国的限制。突破了限制，供应商在海外生存的压力减小了，货物也能够在市场国走的更远。更大的市场显而易见地带来了更多的利润。时效的缩短大大增加了存货的周转次数，资金周转更加迅速，短期的偿债能力和获利能力提高，有利于供应商更灵活地对市场的变化进行反应，采取下一步行动。

    调查显示，俄罗斯买家更重视收到货物的质量，这使得单纯打“价格牌”成为不切实际的营销方式。低价只会是中国产品打开俄罗斯市场大门的钥匙，而如何让这扇“门”保持大开的状态，信誉必不可少。打造信誉一需要产品质量，二需要用户体验——这也是海外仓将带给供货商的优势。海外仓需要的前期市场调研对产品质量进行了初步的筛选，保证输送到俄罗斯市场的产品具有让买家满意的高质量；而配送效率的提高降低了拒收的风险，本土化的售后服务和退换货的可能使得买家的回购率提高，口碑和品牌的力量不容小觑。

    由此可见，海外仓对于供应商来讲，不是单纯的改变了仓库的位置，海外仓开创全新的仓储模式的同时，也为供应商的销售模式带来的全面的、综合性的改变。这种改变带来的获利的可能性将是无穷的。

    海外仓之于俄罗斯买家——惊与喜

    对于今天身处中国的我们来说，“网上购物——快递派送——快速收货”这一过程已经是习以为常，网上购物不仅改变了我们的购物方式，更改变了我们的生活方式。网上购物之所以在近几年以颠覆的态势席卷了我们的生活，物流的迅速发展也是其中不可或缺的因素，快速的配送让买家可以马上体验到购买的商品，做出最为真实的反馈。试想，如果购买后20天才能收到货物，我们作为买家将会有什么样的反应？显然这是不可容忍的。对于被迅捷的快递系统“宠坏”的中国买家，哪怕是5天以上的配送过程也会让我们在电脑屏幕前愤怒地敲下一个差评。

    俄罗斯的买家们似乎生活在若干年前的中国。

    网上购物成为了风靡俄罗斯人的潮流，他们习惯且热衷于网购。调查显示，一半以上的俄罗斯人在外国网上进行购物，而他们中的近90%选择了中国供应商的产品，服装、鞋类、电子产品等尤其得到俄罗斯买家的青睐。他们动心于中国产品的物美价廉，却屡屡因为物流的滞缓望而却步。挑剔的买家永远不满足于在十几天、一个月甚至几个月以后才能得到自己购买的商品，他们期望的不仅仅只是低廉的价格和令人满意的质量，如今，他们也将目光投向了物流和服务。

    当海外仓登陆俄罗斯的土地时，在狂热于网上跨境购物的俄罗斯买家中，投下的是一颗威力巨大的炸弹，这次“爆炸”带来的完全不同的购物体验让他们为之尖叫。本土仓库直接发货，到达俄罗斯消费者集中的大城市仅需要1-3天，同时，海外仓的“手”也能够伸到俄罗斯足够偏远的地区。即使住在西伯利亚，也能在一周左右的时间得到自己购买的商品。海外仓急剧缩减的运输时间和成倍增加的配送效率，甚至超越了俄罗斯本土的物流配送。俄罗斯买家们纷纷在购物平台上留下了似乎用感叹号拼成的评论——“太快了！”

    海外仓不仅仅只是物流，同时也是一种服务， “快”远远不是它的全部。俄罗斯买家对中国货物的需求集中于服装、鞋类——退换货的“重灾区”。传统的跨境配送，一般不支持退换货，若可以退换货，必定附带着惊人的费用。在尺码、颜色、款式不能尽如其意的情况下，俄罗斯消费者只能无奈选择自己吞下苦果。海外仓的出现让他们可以斩钉截铁地对这种自损利益的情况说“不”——在海外仓进行退换货的操作，再与国内供应商进行后续的沟通，在最大程度上保护了俄罗斯买家的利益。在配送和售后服务的过程中，与本土买家沟通的是熟练掌握本土语言的本土客服，这一系列的“本土化”一下子拉近了双方的距离，在语言的高墙上架起了“沟通”的爬梯，增强了买家的安心感和信赖感。

    如果说海外仓以其速度让俄罗斯买家为之惊叫，那本土化、专业化的客服和售后，则让他们在“惊”之后，展现出满意和喜悦的笑容。本土客户的体验，是跨境出口供应商应当坚持的初心。

    中俄的友好关系推进了双方的经济贸易合作，中国现下的“一带一路”战略和俄罗斯“向东看”的需要让双方彼此伸出了友好合作之手。俄罗斯的跨境电商迅猛发展，其增长速度领跑世界。广大的国土面积孕育着不可估量的巨大潜力，事实证明，俄罗斯人拥有强大的消费能力。在友好合作的背景之下，这个向我们敞开怀抱的巨大市场将会带来价值无法估量的机遇。

    然而，这块大蛋糕想分享的人不在少数。这块曾经无人涉足的宝地上已经展开了激烈的争夺之战，这次新的战役，绝不是过去中国商家所熟悉的价格战。俄罗斯消费者对中国商品需求的单一性，让商家供应的商品趋于同质化。想在竞争中占据头筹，必须将俄罗斯消费者的需求放在首位。市场瞬息万变，自旺集科技以开拓创新的魄力创建首家俄罗斯海外仓以后，已经体验过海外仓的极速配送和贴心服务的俄罗斯消费者，怎么可能选择再次忍受漫长的送货过程？俄罗斯海外仓成为对俄跨境电商的标配，这是俄罗斯消费者的选择，也是必然的趋势。

    旺集的使命，是带给俄罗斯客户极致的购物体验。－旺集科技创始人兼CEO 林思明

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